Ba năm kinh nghiệm, hai tháng hệ thống hóa, một chiếc offer đáng giá

Mình là Mai Anh. Trước khi sang UK, mình đã có hơn ba năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Operations, Customer Success và Process Optimization tại Việt Nam — nơi mình học được cách sử dụng dữ liệu để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình vận hành.

Khi mọi kế hoạch đều có lý do

Việc đi du học với mình không phải quyết định bộc phát. Mình vốn luôn có “timeline” rõ ràng cho sự nghiệp: sau khi đi làm khoảng hai – ba năm để hiểu môi trường thực tế, mình sẽ đi học tiếp để đào sâu kiến thức. Mình chọn học Innovation, Technology và Strategy – những mảng mình đã chạm vào trong công việc và muốn khám phá sâu hơn.

Ba năm đi làm ở Việt Nam trong các công ty global giúp mình hiểu rõ cách vận hành doanh nghiệp. Nhưng mình cũng muốn thử bước ra khỏi “vùng quen thuộc”, xem môi trường toàn cầu rộng lớn hơn sẽ thế nào. Vì vậy, mình chọn UK – nơi sự collaboration, leadership và team growth được đặt lên hàng đầu, thay vì chỉ tập trung vào KPI như ở nhiều nơi khác.

Cú “shock” đầu tiên – khác biệt văn hoá nghề nghiệp

Làm việc ở UK khiến mình nhận ra một sự khác biệt lớn: ở đây, “thành công” không chỉ là đạt được mục tiêu, mà còn là việc team cùng nhau phát triển. Ở Việt Nam, đôi khi chỉ cần hoàn thành KPI là đủ; còn ở UK, việc chia sẻ kiến thức, mentor đồng nghiệp, cùng nhau đạt được “common goal” mới thực sự được đánh giá cao.

Điều này buộc mình phải thay đổi mindset – từ việc làm tốt một mình sang học cách làm tốt cùng người khác. Khi bước lên vai trò quản lý, mình nhận ra chỉ khi team cùng mạnh, mình mới thực sự tiến xa.

Học cách “hệ thống hóa” bản thân

Đây chính là giai đoạn mình dành gần hai tháng liên tục để “dọn lại” toàn bộ kinh nghiệm – mỗi ngày ngồi vài tiếng chỉ để viết, suy nghĩ, và tự phản biện cách mình làm việc.

Cách mình làm dựa trên tiếp cận job đã thay đổi khi mình được các anh chị mentor hướng dẫn. Dựa trên role mà mình hướng tới, ví dụ khi mình apply cho các vị trí customer-facing. Mình sẽ chia kỹ năng của mình thành 4 nhóm để tuỳ biến cho yêu cầu công việc:

• Communication (Giao tiếp)

• Problem-solving (Giải quyết vấn đề)

• Conflict resolution (Xử lý mâu thuẫn)

• Process optimization (Tối ưu quy trình)

Với mỗi nhóm, mình tạo một khung tư duy riêng. Khi vào phỏng vấn, chỉ cần định vị được câu hỏi thuộc nhóm nào thì có thể “rẽ” câu hỏi về đúng khung đó là mình đã có câu chuyện mạch lạc để kể, thay vì cố nhớ từng ví dụ rời rạc.

Thời gian này, mình cũng sử dụng AI như một người bạn phản biện –Nhận xét pros and cons trong phương pháp làm việc của mình, góp ý cách mình kể chuyện. Mình tận dụng AI để tự review cách làm việc bằng cách đặt câu hỏi ngược cho AI:

“Nếu được làm lại, bạn sẽ làm gì khác?”

Và chính câu hỏi đó khiến mình thay đổi cách kể chuyện trong phỏng vấn – luôn thêm phần “bài học rút ra” sau mỗi trải nghiệm. Từ đó, mình cảm thấy tự tin hơn, chân thật hơn.

Khi mình nhận ra “chuẩn bị kỹ” quan trọng hơn “apply nhiều”

Trước khi nhận được offer, mình đã apply khoảng 32 job và có 6 buổi phỏng vấn đầu tiên. Từ lúc sang UK do FOMO nên mình cũng đã apply job luôn, nhưng kết quả cũng không khả thi lắm, khi đó mình apply khi chưa hiểu rõ thị trường, chưa có chiến lược rõ ràng. Mình chỉ chăm chăm “trả lời cho hay”, thay vì hiểu rõ mình là ai.

Khoảnh khắc mình dừng lại và nhìn lại bản thân chính là bước ngoặt lớn nhất. Đó cũng là lúc mình quyết định đăng ký khóa học tại TalentUp – một lựa chọn mà sau này mình rất biết ơn.

Ban đầu, mình chỉ định tham dự một workshop thử về CV và phỏng vấn. Nhưng thật sự bất ngờ: buổi học không hề “lý thuyết suông”. Những chia sẻ của anh chị mentor cực kỳ chi tiết, có hệ thống và thực tế. Mình cảm giác như được “mổ xẻ” lại toàn bộ hành trình sự nghiệp của mình – rõ ràng, logic, và có định hướng hơn.

Từ đó, mình nghiêm túc dành thời gian làm assignment như thể đang chuẩn bị cho chính job mình muốn apply. Mỗi bài feedback của mentor giúp mình soi lại chính xác chỗ nào mình đang thiếu. Và cũng từ lúc đó, mình bắt đầu có những cuộc phỏng vấn “chất lượng” hơn – và kết quả đến nhanh hơn mình nghĩ.

Vòng phỏng vấn cuối cùng và chiếc offer bất ngờ

Công ty mình nhận offer là một tập đoàn global có trụ sở ở Việt Nam, khách hàng đến từ nhiều nơi như Hong Kong, Singapore, Trung Quốc, Mình phỏng vấn ở UK nhưng lại được tạo cơ hội làm việc ở Việt Nam, một cơ hội đối với mình rất tốt vì vẫn đc làm làm việc ở môi trường đa quốc gia, khách hàng global, vừa được ở gần gia đình, bạn bè.

Ở vòng cuối, interviewer hỏi:

“Nếu phải tiếp nhận khách hàng cũ đang không hài lòng, bạn sẽ làm gì?”

Mình không hề chuẩn bị sẵn cho câu hỏi này. Nhưng nhờ hệ thống tư duy đã luyện, mình bình tĩnh trả lời:

Đầu tiên, thiết lập lại mối quan hệ (onboarding meeting 1:1).

Sau đó, tìm hiểu nguyên nhân gốc, đặt lại kỳ vọng, và xây dựng quy trình giao tiếp mới.

Cuối cùng, đo lường lại trải nghiệm khách hàng sau khi cải thiện.

Khi mình nói, mình cảm nhận rõ ràng họ đang gật đầu. Và vài ngày sau, mình nhận được email offer chính thức.

Điều thay đổi lớn nhất không phải là công việc

Hành trình này dạy mình nhiều thứ hơn là chỉ “tìm được job”:

Mình học được cách nhìn lại bản thân một cách có hệ thống,

Hiểu rằng sự chuẩn bị kỹ lưỡng một cách có chiến lược luôn chiến thắng may mắn, và đặc biệt, mình tìm thấy giá trị của việc học trong một cộng đồng cùng chí hướng như ở TalentUp

TalentUp không chỉ là nơi dạy kỹ năng phỏng vấn hay CV. Với mình, đó là nơi giúp mình kích hoạt lại sự tự tin, xây dựng chiến lược cá nhân, và hiểu rõ vì sao mình xứng đáng với công việc mình mơ ước.

Lời nhắn gửi đến những ai đang trong hành trình tìm việc

Nếu bạn cũng đang trong quá trình tìm việc, đặc biệt là ở một môi trường mới như UK, lời khuyên của mình là:

• Đừng vội. Hãy hiểu mình thật kỹ trước khi apply.

• Hệ thống hóa lại hành trình của bạn – vì không có kinh nghiệm nào là vô nghĩa.

• Và hãy tìm một môi trường học tập, mentor hoặc cộng đồng phù hợp, nơi bạn có thể vừa học, vừa được soi chiếu lại bản thân.

Giờ đây, khi đã cầm trong tay offer đầu tiên, mình nhìn lại mọi thứ — từ những buổi workshop đầu tiên ở TalentUp, những lần phỏng vấn trượt, đến đêm ngồi mindmap lại cuộc đời — tất cả đều đáng giá.

Nếu bạn đang tìm kiếm một hướng đi rõ ràng hơn cho hành trình sự nghiệp của mình — đặc biệt là khi học tập hoặc làm việc ở nước ngoài — mình thật lòng khuyên bạn hãy thử tìm một nơi có thể giúp bạn nhìn lại chính mình. Với mình, đó chính là TalentUp – nơi mình bắt đầu viết lại câu chuyện nghề nghiệp của mình, từ sự lạc hướng đến lúc tự tin nhận job offer đầu tiên

Mai Anh

(Customer Success Professional – chia sẻ hành trình tìm việc cùng TalentUp)